Visszatérítési és visszáru-politika

DrinkSteap Ltd.

E-mail: info@drinksteap.com

A DrinkSteap Ltd. (a továbbiakban: Adatkezelő) elkötelezett partnerei és ügyfelei személyes adatainak védelme iránt, és kiemelt figyelmet fordít az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok – különösen az EU általános adatvédelmi rendelete (GDPR) 2016/679 – betartására.

Ez a szabályzat a DrinkSteap Ltd.-től annak weboldalán, e-mailen vagy telefonon vásárolt összes termékre vonatkozik. Meghatározza azokat a feltételeket, amelyek alapján az ügyfelek visszaküldhetik a termékeket, cserét kérhetnek, vagy visszatérítést igényelhetnek.

A fogyasztókat megilleti a jog, hogy a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elálljanak a szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a fogyasztó vagy a fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik fél fizikailag birtokba veszi az árut. Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatban kell tájékoztatnia a DrinkSteap Ltd.-t döntéséről, amelyet az info@drinksteap.com e-mail-címre kell megküldeni.

Az elállási jog nem alkalmazható: egészségvédelmi vagy higiéniai okokból visszaküldésre nem alkalmas, lezárt árukra, amelyek csomagolását a kézbesítés után felbontották, a fogyasztó utasításai alapján készített vagy egyértelműen személyre szabott árukra, olyan árukra, amelyek gyorsan romlanak vagy hamar lejárnak, lezárt hang- vagy videofelvételekre, illetve lezárt számítógépes szoftverekre, amelyek csomagolását a kézbesítés után felbontották.

A fogyasztónak indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket. Az áru visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha másképp állapodtak meg. A termékeket eredeti, sértetlen állapotban, valamennyi tartozékkal és eredeti csomagolással együtt kell visszaküldeni. Az Eladó fenntartja a jogot, hogy csökkentse a visszatérítés összegét, amennyiben a visszaküldött termék az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használat nyomait mutatja.

Az Eladó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztótól kapott valamennyi befizetést, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból erednek, hogy a fogyasztó az Eladó által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott). A visszatérítés ugyanolyan fizetési módon történik, mint amelyet a fogyasztó az eredeti tranzakcióhoz használt, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten másban egyezett meg. Az Eladó mindaddig visszatarthatja a visszatérítést, amíg vissza nem kapta az árut, vagy amíg a fogyasztó nem igazolta, hogy visszaküldte azt – attól függően, melyik következik be korábban.

Hibás termékek esetén a fogyasztót megilletik a jogszabály által biztosított jogorvoslatok, beleértve a javítást, a cserét, az árleszállítást vagy a szerződéstől való elállást. A jótállási igényeket az info@steap.hu e-mail-címen kell bejelenteni, megadva a rendelési számot és a hiba leírását, szükség esetén fényképekkel alátámasztva. A hibás termékek visszaküldésével kapcsolatos szállítási költségeket az Eladó viseli.

A szolgáltatással vagy a visszaküldési eljárással kapcsolatos panaszok az info@drinksteap.com e-mail-címen nyújthatók be. Az Eladó kivizsgálja a panaszt, és 30 napon belül válaszol.

Ha a fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésének módjával, az alábbi jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésre: panasz benyújtása a fogyasztóvédelmi hatóságként eljáró illetékes járási hivatalhoz, a Budapesti Békéltető Testülethez fordulás (1016 Budapest, Krisztina körút 99.), bírósági eljárás kezdeményezése. Az Európai Unióban lakóhellyel rendelkező fogyasztók az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is igénybe vehetik: https://ec.europa.eu/odr.

Az Eladó fenntartja a jogot, hogy módosítsa ezt a Visszatérítési és visszáru-politikát. A módosítások a weboldalon való közzétételük napján lépnek hatályba. Minden rendelésre a vásárlás időpontjában hatályos változat az irányadó.